O que é busca por IA nas compras
É quando o cliente pergunta a um assistente de IA, como o ChatGPT ou o Gemini, qual lugar ou produto escolher, em vez de ler uma lista de sites no Google. A resposta vem pronta, com poucos nomes.
Antes de comprar ou marcar um horário, o cliente pesquisava no Google e abria alguns sites. Agora muita gente pergunta direto para a IA: qual clínica de estética perto de mim é boa? Qual barbearia vale a pena? Quem não aparece entre os nomes da resposta fica de fora da conversa.
O que a pesquisa do Google mostra
A pesquisa Jornadas com IA, do Google com o Ipsos, foi feita em janeiro de 2026 com 2.749 pessoas no Brasil. Segundo o Google, 82% das pessoas já usam ferramentas de IA no dia a dia e 57% aplicam essa tecnologia diretamente nas jornadas de compra. Jornada de compra é o caminho do cliente, da primeira ideia até a decisão de comprar ou marcar o horário.
O mesmo estudo mostra que 77% dizem tomar a decisão de compra mais rápido quando usam IA. Isso quer dizer que o cliente chega mais perto da decisão e com menos nomes na cabeça.
“Mas percebemos, agora, uma confiança maior na inteligência artificial como uma etapa natural antes da tomada de decisão.”
— Equipe Editorial do Think with Google Brasil
Black Friday 2026: o cliente já está pesquisando
A Black Friday de 2026 é no dia 27 de novembro. Segundo a página do Google sobre a data, 48% das pessoas já têm a lista de compras pronta antes do início oficial da temporada, e 44% já pesquisam preços e condições com antecedência.
Na prática, o cliente está pesquisando agora, e parte dessa pesquisa passa pela IA. Quem se prepara só na semana da promoção chega tarde.
O Google Maps também vai recomendar lugares
Em junho de 2026, no evento Google for Brazil, em São Paulo, o Google apresentou um assistente de conversa dentro do Google Maps que recomenda lugares. Para quem tem um negócio local, isso reforça a importância do perfil no Google. O vídeo abaixo resume as novidades anunciadas.
5 passos para o seu negócio aparecer
1. Complete o perfil no Google
Nome, endereço, horário, telefone, fotos e lista de serviços atualizados. É a primeira informação que a pessoa e as ferramentas encontram sobre você.
2. Escreva uma página de serviços que responda dúvidas
Quanto tempo dura, para quem serve, quanto custa em média, como se preparar. Use as mesmas perguntas que o cliente faz no WhatsApp.
3. Publique artigos curtos no blog
Um texto por semana respondendo uma dúvida de cliente já cria conteúdo para ser encontrado, tanto no Google quanto pelas ferramentas de IA.
4. Grave vídeos curtos falando do seu serviço
Um vídeo de 15 segundos com fala e legenda mostra como você trabalha e dá mais um lugar para o seu negócio ser encontrado.
5. Peça avaliações recentes
Depois de cada atendimento, mande o link de avaliação do Google. Avaliações novas mostram que o negócio está ativo e bem avaliado.
Esses cinco passos são recomendações da Presencia. Nenhuma ferramenta de IA divulga uma regra exata de como escolhe os nomes que cita, então o objetivo é deixar o seu negócio fácil de entender e fácil de encontrar.
Checklist: marque o que o seu negócio já tem
Leia a lista abaixo e veja quantos itens você já tem. Comece pelo primeiro que ficou faltando, sem esperar uma data certa.
1. Perfil no Google completo: nome, endereço, horário, telefone, fotos e serviços.
2. Página de serviços que responde as dúvidas dos clientes.
3. Pelo menos um artigo curto no blog respondendo uma dúvida de cliente.
4. Um vídeo de 15 segundos mostrando o seu trabalho.
5. Link de avaliação do Google enviado depois de cada atendimento.
Fontes
Google Think with Google Brasil, Black Friday: insights para as marcas na Era da Inteligência (pesquisa Google e Ipsos, Jornadas com IA, janeiro de 2026, 2.749 pessoas). Disponível em business.google.com/br/think/ai-excellence/black-friday-2026.
Olhar Digital, Google lança conjunto de ferramentas de IA para o Brasil, vídeo publicado em 10 de junho de 2026.
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