Todo negócio tem uma lista de pessoas que vieram uma vez e não voltaram. Na maioria dos casos, não houve problema nenhum. A pessoa gostou, pensou em voltar, a rotina apertou e ela esqueceu. Uma mensagem bem escrita no momento certo resolve boa parte disso, e custa só alguns minutos do seu dia.
Abaixo estão 7 modelos para copiar, trocar o que está entre colchetes e enviar ainda hoje.
Antes de mandar: 3 regras
1 Use o nome da pessoa. Mensagem que começa com "Olá, cliente" parece disparo em massa e é ignorada. 2 Lembre o que ela fez com você. Isso mostra que você sabe quem ela é. 3 Termine com uma pergunta fácil. Algo que dê para responder com "sim" ou com um horário.
Os 7 modelos
1. O lembrete simples
"Oi, [nome]! Aqui é a [seu nome], da [empresa]. Faz um tempinho que você fez [serviço] com a gente e lembrei de você. Como ficou? Se quiser repetir, tenho horário na [dia]. Quer que eu reserve?"
2. A novidade
"Oi, [nome]! Chegou [novidade] aqui na [empresa] e pensei em você por causa de [motivo]. Quer que eu te mande os detalhes?"
3. O pedido de opinião
"Oi, [nome]! Estou melhorando o atendimento aqui na [empresa] e queria sua opinião sincera: o que faria você voltar?"
4. A data especial
"Oi, [nome]! Vi que seu aniversário está chegando. Tenho um mimo para você aqui na [empresa] até o fim do mês. Quer passar para buscar?"
5. O cuidado com o resultado
"Oi, [nome]! Já faz [tempo] desde o seu [serviço]. Normalmente é a hora de [manutenção ou retorno]. Quer que eu veja um horário para você?"
6. A agenda aberta
"Oi, [nome]! Abriu um horário na [dia e hora] e lembrei de você. Quer ficar com ele?"
7. A indicação
"Oi, [nome]! Obrigado por ter vindo aqui na [empresa]. Se tiver alguém que você acha que vai gostar, pode passar meu contato. E quando quiser voltar, é só me chamar."
Quando e como enviar
- Envie em horário comercial. Mensagem de negócio às 22h incomoda.
- No máximo uma mensagem por mês para a mesma pessoa. Se ela não responder, não cobre.
- Prefira texto curto a áudio. Áudio longo de quem a pessoa não conhece bem raramente é ouvido.
- Comece com 5 clientes por dia. Assim você consegue responder todo mundo com calma.
O que fazer depois
Anote quem respondeu, quem voltou e qual modelo funcionou melhor. Em um mês você vai saber qual mensagem tem mais a cara do seu cliente e pode transformar isso numa rotina fixa da semana.
Se quiser ajuda para organizar esse tipo de contato e o resto do marketing do seu negócio, a Presencia faz um diagnóstico gratuito. É só chamar.